szkolenia i prezentacje

Zdalne wdrożenie

Jak działa pomoc zdalna przez program TeamViewer?

Aby skuteczniej pomagać klientom w rozwiązywaniu problemów technicznych, oferujemy usługę zdalnego połączenia naszego inżyniera technicznego z komputerem klienta. Dzięki takiemu połączeniu komputerów osoba techniczna może zdalnie przeszukać komputer w celu zlokalizowania usterki. Do połączenia niezbędne jest, aby komputery były podłączone do sieci Internet. Połączenie przez program TeamViewer umożliwia szybsze sprecyzowanie źródła problemu oraz jego skuteczne usunięcie.

Specyfikacja programu TeamViewer:

– nie wymaga instalacji ani konfiguracji sieci komputerowej

– podczas sesji zdalnej możliwa jest komunikacja głosowa czat oraz łatwy transfer plików

– standard bezpieczeństwa oparty o RSA (1024bit) i AES (256bit)

– program kompatybilny jest z systemami Windows, MAC i Linux

Instrukcja zdalnego udostępnienia komputera pracownikowi technicznemu za pomocą TeamViewer:

1. Wybierz jeden z poniższych linków, który pobierze specjalny plik do połączenia.

Link do zdalnej pomocy:

https://get.teamviewer.com/3864yuv

Link do zdalnego spotkania:

https://go.teamviewer.com/2u2vmg2

2. Zapisz plik w wybranej przez siebie lokalizacji (np. Pulpit) i uruchom za pomocą dwukrotnego kliknięcia.
3. Na ekranie pojawi się regulamin pomocy zdalnej – zaakceptuj regulamin.

regulamin-bitdefender_big

4. Następnie pojawi się kod sesji telefonicznej, należy wpisać imię i czekać, aż podłączy się obsługa techniczna.
5. Nie zamykaj programu – nasz inżynier łączy się z Twoim komputerem i szuka źródła
6. Po zakończeniu sesji, jeśli nie będzie innego polecenia od pomocy technicznej, należy zamknąć sesję klikając na czerwony krzyżyk w panelu kontrolnym.

    Serwis polskojęzyczny – czynny:

    od poniedziałku do piątku

    w godzinach: od 8:00 do 16:00

    e-mail do pomocy dla produktów Dom-Mała Firma: pomoc@bitdefender.pl

    e-mail do pomocy dla produktów Biznes (GravityZone): serwis@bitdefender.pl

    tel: 58 732 74 45

    tel: 58 667 49 49 wew. 142 

    Serwis anglojęzyczny – czynny 24h:

    https://www.bitdefender.com/support/business/

    Materiały Video (YouTube):

    https://www.youtube.com/playlist?list=PLXGIPGJZYSywsoutV6lGw_–gLHsNelA3

    Oficjalny dystrybutor produktów Bitdefender w Polsce

    Marken

    Systemy Antywirusowe

    ul. Jana Hieronima Derdowskiego 7
    81-369 Gdynia

    NIP: 913-130-57-85
    REGON: 191743230

    Zadzwoń do nas